2017年空中商城上线时，我已经在莎蔓莉莎工作3年了。一开始我有点担心：线上平台会不会让我们和顾客的距离变远？但实际运营后我发现，它反而让我们的服务更有温度了。
以前顾客来店前，我们很难提前了解她的需求，只能到店后慢慢沟通。现在通过商城，顾客预约时会备注自己的护肤诉求，系统还会同步她的历史服务记录和肤质数据。有位老顾客每次来都要做敏感肌护理，上次她预约时，我根据商城同步的信息，提前准备了温和型的法国爱可登产品，她到店后特别惊喜：“你怎么知道我最近皮肤更敏感了？”
空中商城还让我们的服务范围扩大了。有位顾客因为工作调动去了广州，之前一直担心找不到合适的美容店。我告诉她通过空中商城就能预约当地的莎蔓莉莎门店，还帮她在线同步了护理档案。后来她特意发来消息说，服务体验和在济南时一样好。
对我们来说，空中商城不是冰冷的工具，而是连接顾客的桥梁。它让我们更懂顾客，也让顾客更信赖我们。