8月初，福建泉州，一家餐饮店老板因为多次在外卖平台用“会得癌”等字眼回怼顾客差评，这种极端回复竟已持续两年，引发大量网友热议。
仔细说下来，这家店的特殊差评回复并不是头一次被曝光。早在2023年7月和9月，就有顾客在平台上反映，店主常常恶语相向，不仅诅咒顾客，还曾打电话威胁某用户删掉差评。根据知情人士以及多张图片截图，相关言语带有明显攻击性，让很多人在选择外卖时不免多想。到了今年8月，网上讨论发酵后，这家餐饮店的两个公开电话连续几天被打爆，直接影响了日常营业。据申女士（化名），作为店主，她已经向辖区派出所报警，称是恶意差评搞破坏才会做激烈回应，但对是否真的骂人未予直接回应，只反问能开八九年还会真有问题吗。湖滨派出所也表示需要核实情况，目前还未有最终反馈。
平台层面也出了声。美团的工作人员明确表态，类似辱骂顾客的行为平台绝不容忍，这项事件让平台认识到监管上的疏漏，对于连续两年投诉不断的情况已经安排专人到店核查。如情况属实，商家将面对违约金处罚，如果后续没有任何改进，平台甚至会终止合作。事件被曝光后，相关“会得癌”字样的回复很快就被折叠，普通用户已经看不到。
让人意外的是，这类商家—顾客“互怼”早已不是个别现象，而长期存在于某些平台角落。平台监管一旦松懈，极端言论不仅伤害消费者体验，也可能在社会层面带来负面影响。尽管店主申女士有自己的一套解释，但数据和反馈显示，消费者的感受依然是最直接的事实。
餐饮行业做的是服务，哪怕遇到挑剔或者恶意差评，也要讲基本尊重。经历这场风波，无论是商家还是平台，可能都要重新思考如何处理纠纷，哪些底线不能碰。对于普通食客来说，留言或者打分也别轻易带上情绪，互相体面，大家都能吃得安心。